返品・交換・キャンセルについて

返品について

お客様都合による返品、および別商品への交換は受け付けておりません。

ただし、未使用かつ屋内での試着段階の商品に限り、同一商品のサイズ交換を承ります。サイズ交換をご希望の場合は、商品到着日を含め7日以内に、当店までご連絡ください。

商品に初期不良がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合は、当店の送料負担にて、交換または返品・返金の対応をいたします。

返品・交換をご希望の場合は、商品を発送する前に、必ず当店までご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品は、お受け取りできない場合があります。

詳しい条件は、下記の「返品・交換に関する条件」をご確認ください。

サイズ交換について

未使用かつ屋内での試着段階の商品に限り、同一商品のサイズ交換を承ります。

サイズ交換をご希望の場合は、商品到着日を含め7日以内に、注文番号と交換をご希望のサイズを添えてお問い合わせください。

サイズ交換時の送料

当店へ商品を返送する際の送料：お客様負担
交換商品を当店から再発送する際の送料：当店負担

返送の際は、配送状況を確認できる追跡可能な方法をご利用ください。

ニースリーブやパワーグリップなど、厚みの少ない商品については、クリックポストやレターパックライトなどをご利用いただけます。梱包後のサイズ・重量が、各配送サービスの規定内に収まることをご確認ください。

ベルトなど厚みのある商品については、ゆうパック、宅急便などをご利用ください。

発送後は、配送会社名と追跡番号を当店までお知らせください。返送商品を確認後、交換商品を発送いたします。

ご返送先

〒164-0003
東京都中野区東中野5-1-12-1806
ファイブハンドレッド合同会社
カスタマー商品窓口宛

電話番号：03-6692-1848

サイズ交換をお受けできない商品

次のいずれかに該当する場合、サイズ交換はお受けできません。

商品到着日を含め7日以内にご連絡がなかった場合
屋外やジムなどで使用された商品
タグ、下げ札、付属品を取り外した商品
パッケージを破損または紛失した商品
汚れ、傷、シワ、においなどが付着した商品
洗濯、クリーニング、裾直し、修理などを行った商品
試着によって、たばこ、香水、化粧品、整髪料などのにおいが付着した商品
商品または外箱に、お客様の責任による傷や汚れが生じた商品
水着やインナーなど、直接肌に触れる商品
セット商品、セール商品、アウトレット商品などの割引商品
当店到着時の確認により、使用済みまたは再販売できない状態と判断した商品
GORILLA SQUAD公式オンラインストア以外で購入された商品

サイズ交換は、原則として同一商品のサイズ違いへの交換に限ります。別商品や別カラーへの交換はお受けしておりません。

交換をご希望のサイズが在庫切れの場合は、入荷をお待ちいただくか、返金での対応をご案内する場合があります。

不良品・誤配送について

商品に初期不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含め7日以内にお問い合わせください。

お問い合わせの際は、次の内容をお知らせください。

注文番号
お名前
商品名
不良または誤配送の内容
状態を確認できる写真

商品の状態を確認後、交換、修理または返品・返金のいずれかをご案内いたします。

不良品または誤配送に該当する場合、返送および交換商品の発送にかかる送料は当店が負担します。当店から返送方法をご案内しますので、案内前に商品を発送しないようお願いいたします。

返送の際は、お届け時の袋、ケース、タグ、付属品などを商品と一緒にお送りください。配送伝票の控えは、対応が完了するまで保管してください。

商品到着後の破損・修理について

一部商品を除き、通常の使用方法で商品到着日を含め14日以内に破損が発生した場合は、商品の状態を確認したうえで、修理、交換または返金の対応をいたします。

破損が発生した場合は、注文番号、破損箇所の詳細および状態を確認できる写真を添えてお問い合わせください。

次の場合は、修理、交換または返金の対象外となる場合があります。

誤った使用方法による破損
商品の用途を超えた使用による破損
落下、衝突、改造などによる破損
経年劣化や通常使用に伴う摩耗
お客様ご自身または第三者による修理・加工が行われた商品
商品到着日を含め14日を経過してから発生またはご連絡いただいた破損

商品到着日を含め14日を経過した商品については、原則として無償修理の対象外となります。ただし、商品の状態や内容によって個別に対応できる場合があります。

返品・交換をお受けできないケース

次のいずれかに該当する場合、返品または交換はお受けできません。

お客様都合による返品
別商品または別カラーへの交換
商品到着後、所定の期間を経過してからご連絡いただいた場合
事前のご連絡なく商品を返送された場合
通常使用後の商品
タグ、下げ札、付属品などが不足している商品
パッケージを破損または紛失した商品
汚れ、傷、シワ、においなどが付着した商品
洗濯、クリーニング、裾直し、修理、加工などを行った商品
水着やインナーなど、直接肌に触れる商品
セット商品、セール商品、アウトレット商品などの割引商品
当店到着時の確認により、使用済みまたは再販売できない状態と判断した商品
GORILLA SQUAD公式オンラインストア以外で購入された商品
オークション、フリマサイト、転売などを通じて購入された商品

ただし、商品に初期不良がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、この限りではありません。

返金について

返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認いたします。

返金対象であることを確認できましたら、原則としてご注文時に利用された決済方法へ、7営業日以内に返金手続きを行います。

決済方法の都合により、ご注文時の決済方法へ返金できない場合は、銀行振込など別の方法をご案内します。

クレジットカード会社や決済サービスの処理状況によっては、当店で返金手続きを行ってから、実際に返金が反映されるまで時間がかかる場合があります。

返品時の送料について

不良品・誤配送の場合

商品の返送および交換商品の発送にかかる送料は、当店が負担します。

当店から返送方法をご案内した後、指定の方法にてご返送ください。

お客様都合によるサイズ交換の場合

当店まで商品を返送する際の送料は、お客様のご負担となります。

交換商品を当店から再発送する際の送料は、当店が負担します。

着払いで返送された場合は、受け取りをお断りするか、発生した送料をご請求する場合があります。

ご注文のキャンセルについて

当店では、ご注文確定後から発送準備までの処理を自動化しています。

ご注文確定後は速やかに配送処理が開始されるため、原則として、ご注文内容の変更またはキャンセルをお受けできません。

商品名、サイズ、カラー、数量、配送先などをご確認のうえ、ご注文を確定してください。

当店の都合による欠品、商品不良、その他やむを得ない事情により商品をご用意できない場合は、当店からご連絡のうえ、注文の変更またはキャンセル・返金をご案内します。

返品商品の送り先

当店から返品または交換のご案内を受けた後、商品をダンボールまたは破れにくい袋などで梱包し、下記住所までお送りください。

梱包が不十分で、配送中に商品が破損した場合は、返品・交換をお受けできないことがあります。