Refund policy

返品できないケース

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできません。

1. 商品お受け取り後7日を経過してからご連絡いただいた商品
2. 事前連絡がないまま商品をご返送された場合
3. GORILLA SQUAD公式オンラインストア以外でご購入された商品
4.下記「返品・交換に関する条件」を満たさない商品

※GORILLA SQUAD公式オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、ご購入いただいた店舗・販売サイトの返品・交換規定が適用されます。各購入先へお問い合わせください。

返品・交換に関する条件

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

サイズが合わない、イメージと異なる、注文を間違えた等のお客様都合による返品・交換についても、以下の条件を満たす場合に限り承ります。

下記に当てはまる場合は、返品・交換をお受けできません。

・通常使用された商品
・タグ・下げ札を取り外された商品
・商品到着後に汚れ、傷、破損、におい等が生じた商品
・お客様にて洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされた商品
・パッケージ、付属品等を紛失または破損された商品
・水着やインナーなど、衛生上の理由により返品・交換が適さない商品
・試着等によって、たばこ・香水・汗・化粧品等のにおい・汚れが付着した商品
・商品や外箱等にお客様が傷・汚れを生じさせた商品
・その他、当店到着後の商品確認において、使用済みまたは再販売が困難な状態であると判断した商品

サイズ確認等のための試着のみの場合は、商品の状態を確認したうえで返品・交換の可否を判断いたします。

また、下記の商品・交換については原則として返品・交換をお受けしておりません。

セール商品、アウトレット商品等、商品ページ上で返品・交換対象外であることを明示している商品
ご購入商品とは異なる商品への交換

交換は原則として同一商品のサイズ・カラー等への交換とし、交換希望商品が在庫切れの場合は、返金での対応をご案内する場合があります。

商品不良・誤配送の場合

商品に初期不良・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

商品の状態を確認のうえ、交換または返金等の対応をいたします。

ご返送いただく場合は、お届けした状態のまま、袋・ケース・タグ・付属品等を同梱してご返送ください。

商品不良・誤配送等、当店の責任による返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品・交換

サイズが合わない、イメージと異なる、注文を間違えた等のお客様都合による返品・交換については、商品到着後7日以内にご連絡いただき、上記の返品・交換条件を満たしている場合に限り承ります。

お客様都合による返品にかかる返送料はお客様のご負担となります。

交換の場合、交換商品の再発送にかかる送料についても、お客様にご負担いただく場合があります。

なお、お客様都合による返品の場合、ご注文時に当店が負担した送料その他実際に発生した費用については、返金対象外となる場合があります。

返金について

返品商品到着後、当店の返品規定に基づき商品の状態を確認いたします。

返品条件を満たしていることが確認できましたら、返金手続きを行います。

返金は原則として、ご購入時にご利用いただいた決済方法を通じて行います。

決済方法やカード会社・金融機関等の処理状況によっては、返金が反映されるまでに日数を要する場合があります。

お客様都合による返品の場合、返送料および当初の送料その他実際に発生した費用については、返金対象外となる場合があります。

返品の送料について

商品不良・破損・誤配送など当店の責任による返品・交換の場合は、返送にかかる送料を当店が負担いたします。当店からご案内する方法に従ってご返送ください。

お客様都合による返品・交換の場合は、返送にかかる送料をお客様にご負担いただきます。

配送伝票の控えや追跡番号は、返品・交換手続きが完了するまで必ず保管してください。

返品商品の送り先

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に必ず当店までご連絡ください。

当店から返品方法をご案内した後、該当商品をダンボールまたは破れにくい袋等で梱包し、下記住所までお送りください。

梱包不備等により返送中に商品が破損した場合は、返品・交換をお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

【送り先情報】
〒164-0003
東京都中野区東中野5-1-12-1806
ファイブハンドレッド合同会社
カスタマー商品窓口